(一)賠償原則、標準及理賠流程
1、賠償原則:保價貨物,貨物全部滅失,按貨物保價聲明價格賠償;貨物部分毀損或滅失,按實際損失賠償;貨物實際損失高于聲明價格的,按聲明價格賠償;貨物能修復的,按修理費加維修取送費賠償;
2、賠償標準:在寄遞過程中發生快件延誤、丟失、損毀時,您有權追究天天快遞責任并提出賠償,但不承擔您可能獲得的收益、實際用途、商業價值等任何間接損失,具體標準如下:
a、延誤快件,退回本次運費;
b、未辦理保價的,按照運費的5倍標準進行賠償。
3、理賠流程:您可向寄件網點,或天天快遞全國服務熱線、天天快遞官方微信公眾號客服等渠道發起理賠申請,并提供以下理賠材料:
a、寄件人身份證復印件或照片;
b、貨物價值證明;
c、運單發件聯圖片或電子存根圖片;
d、銀行卡號及開戶行名稱或其他金融賬戶號;
e、轉讓或指定其他人獲賠時需提供轉讓聲明。
4、您自寄遞貨物之日起1年內,未提出賠償要求的,視為放棄索賠。
(二)寄件人須知
1、安全檢查:依照國家法律法規,快遞公司有權對您寄遞的快件進行開箱驗視,請您配合,對于明文禁止寄遞的物品我司依法將不予攬收;
2、如實申報義務:您辦理保價時應如實申報配送貨物內容、數量、價值,天天快遞無審核配送貨物價值的能力和義務;
3、實名制寄件:按照國家規定,寄件人應當出示有效證件進行實名制寄件;
4、運單填寫:寄件人需準確、完整填寫快遞運單或打印運單,如實地填寫寄件人和收件人的姓名、地址、聯系電話以及內件品名、數量、付費方式。因寄件人填寫有誤,造成快件延誤、無法送達或無法退還,由寄件人承擔責任;
5、快件包裝:寄件人有義務應當根據所寄快件的性質、狀態和重量,對快件進行妥善的包裝,保證其堅固、完好,在運輸過程中能防止包裝破裂、內物漏出、散失;防止因碼放、摩擦、震蕩或因氣壓、氣溫變化而引起貨物損壞或變質,因寄件人包裝不當造成快件損毀、滅失的由寄件人承擔責任;
6、寄遞時限:按國家相關標準執行;
7、快件簽收:按寄件人填寫的收件人姓名、進行投遞,經收件人本人或收件人認可的代簽收人簽字或蓋章后視為送達;
(三)天天免責條款
1、我司按照《中華人民共和國郵政法》、《快遞服務》國家標準等對不可抗力因素造成的快件問題及寄件人或收件人過錯造成的快件損失不承擔賠償責任;
2、包裹外包裝未破損,內件丟失或破損,天天快遞不負責賠償;
3、因您、收件人的自身過錯造成的,如您沒有如實申報交運物資料,您交付的交運物屬于法律法規明文規定禁止運輸或限制運輸的,收件人遲延受領交運物等情形,造成的查扣、貨件丟失損毀等,一律不予理賠;
4、行政行為或司法行為而使貨物遭受查封扣押、罰沒的;
5、貨物自身潛在缺陷、自然磨損、自然損耗造成的損失;
6、本保價只是針對物品的直接損失承擔賠償責任,物品銷售價格之外的損失天天快遞不負責賠償。