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客服代表?#25165;?#25597;件员取件
经过天天快递网络传输
快件到达收件人所在地天天服务点
派件员按照收件地址派送
收件人签名
- 牛皮纸软信封：只允许装纸质(或质地柔软)类物件；厚度限：1.5厘米；重量限：500克以内；
- 包装物品的四周边各边长须小于信封的相应边长且体积应小于信封体积，物件一旦装入，封口一定要粘牢
- ?#35013;逯接?#21253;信封：只允许装纸质(或质地柔软)类物件，厚度限：2.5厘米；重量限：500克以内；
- 被包装物品的四周边各边长须小于信封的相应边长且体积应小于信封体积，物件一旦装入，封口一定要粘牢
- 塑料防水袋：只允许装衣物类(或质地柔软)物件；重量限：500克以内。
- 被包装物品的四周边各边长须小于塑料防水袋的相应边长且体积应小于塑料防水袋体积，物件一旦装入，封 口一定要粘牢。如小五金、小电器、带有棱角、
- 质地坚硬、超重铁块物品等小物件建议采用纸箱包装且外面 套一层编织袋。
- 如有特殊物品需防震，请?#31859;?#22815;厚度的泡沫塑料或其他衬垫材料固定内物。建议在商品的原厂包装外加一层运输包装。
- 普通快件：首重+续重 （首重及续重以寄件所在地公司的标准为依据）
- 轻抛货物定义：体积重量大于实际重量的货物为轻抛货物
- 陆运件体积重量计算标准：长(cm)?#37327;?cm)×高(cm)÷8000=体积重量(kg)，不规则货物的长、宽、高取货物的三边最大值计算
- 航空件体积重量计算标准：长(cm)?#37327;?cm)×高(cm)÷6000=体积重量(kg)，不规则货物的长、宽、高取货物的三边最大值计算
（一）赔偿原则、标准及理赔流程
1、赔偿原则：保价货物，货物全部灭失，按货物保价声明价格赔偿；货物部?#21482;?#25439;或灭失，按实际损失赔偿；货物实际损失高于声明价格的，按声明价格赔偿；货物能修复的，按修理费加维修取送费赔偿；
2、赔偿标准：在寄递过程中发生快件延误、丢失、损毁?#20445;?#24744;有权追究天天快递责任并提出赔偿，但不承担您可能获得的收益、实际用途、商业价值?#28909;?#20309;间接损失，具体标准如下：
a、延误快件，退回本次运费；
b、未办理保价的，按照运费的5倍标准进?#20449;?#20607;。
3、理赔流程：您?#19978;?#23492;件网点，或天天快递全国服务热线、天天快递官方微信公众号客服等渠道发起理赔申请，并提供以下理赔材料：
a、寄件人身份证复印件或照片；
b、货物价值证明；
c、运单发件联?#35745;?#25110;电子存根?#35745;?/div>
d、银行卡号及开户行名称或其他金融账户?#29275;?/div>
e、转让或?#20184;?#20854;他人获赔时需提供转让声明。
4、您自寄递货物之日起1年内，未提出赔偿要求的，视为放弃索赔。
（二）寄件人须知
1、安全检查：依照国家法律法规，快递公司有权对您寄递的快件进行开箱验视，请您配合，对于明文禁止寄递的物品我司依法将不予揽收；
2、如实申报义务：您办理保价时应如实申报配送货物内容、数量、价值，天天快递无审核配送货物价值的能力和义务；
3、实名制寄件：按照国家规定，寄件人应当出示有效证件进行实名制寄件；
4、运单填写：寄件人需准确、完整填写快递运单或打印运单，如实地填写寄件人和收件人的姓名、地址、联系电话?#32422;?#20869;件品名、数量、付费方式。因寄件人填写有误，造成快件延误、无法送达或无法退还，由寄件人承担责任；
5、快件包装：寄件人有义务应当根据所寄快件的性质、状态和重量，对快件进行?#21672;?#30340;包装，保证其坚固、完好，在运输过程中能防止包装破?#36873;?#20839;物漏出、散失；防止因码放、摩擦、震荡或因气压、气温变化而引起货物损坏或变质，因寄件人包?#23433;?#24403;造成快件损毁、灭失的由寄件人承担责任；
6、寄递时限：按国家相关标准执行；
7、快件签收：按寄件人填写的收件人姓名、进行投递，经收件人本人或收件人认可的代签收人签?#21482;?#30422;章后视为送达；
（三）天天免责条款
1、我司按照《中华人民共和国?#25910;?#27861;》、《快递服务》国家标准等对不可抗力因素造成的快件问题及寄件人或收件人过错造成的快件损失不承担赔偿责任；
2、包裹外包装未破损，内件丢失或破损，天天快递不负责赔偿；
3、因您、收件人的自身过错造成的，如您没有如实申报交运物资料，您交付的交运物属于法律法规明文规定禁止运输或限制运输的，收件人迟延受领交运物等情形，造成的查扣、货件丢失损毁等,一律不予理赔；
4、行政行为或司法行为而使货物遭受查封扣押、罚没的；
5、货物自身潜在缺陷、自然磨损、自然损耗造成的损失；
6、本保价只是针对物品的直接损失承担赔偿责任，物品销售价格之外的损失天天快递不负责赔偿。
禁寄物品是指国家法律、法规禁止寄递的物品，主要包括以下：
- 各类武器、弹药，如枪支、弹药、炮弹、手榴弹、地雷、炸弹?#21462;?/dt>
- 各类?#21592;?#28856;性物品，如雷管、炸药、鞭炮?#21462;?/dt>
- 各类管制器具，如管制刀具：如匕首、三棱刮刀、带有?#36816;?#35013;置的弹簧刀（跳刀）、其他相类似的单?#23567;?#21452;?#23567;?#19977;棱尖刀?#21462;?/dt>
- 各类压缩和液化气体及其容器，如如氢气、甲烷、乙烷、丁烷、天然气、液化石油气、乙烯、丙烯、乙炔、一氧化碳、一氧化氮、氯气、压缩氧气、氮气、氦气、氖气、气雾剂?#21462;?
- 各类毒性物质物品、如砷、砒霜、汞化物、铊化物、氰化物、硒粉、苯?#21360;?#27742;、剧毒农药?#21462;?
- 各类易燃?#25307;?#29289;品、包括液体、气体和固体，如汽油 、煤油、桐油、酒精、生漆、柴油、气雾剂、气体打 火机、瓦斯气瓶、硫、硫磺、火柴?#21462;?/dt>
- 各类易腐蚀性物品，如火硫酸、盐酸、有机溶剂、农药、双氧水、危险化学品?#21462;?/dt>
- 各类?#27966;?#24615;元素及容器，如铀、钴、锡、钚等；各类烈性元素及容器，如铊、氯化物、砒霜?#21462;?/dt>
- 各类麻醉药物，如鸦片(包括?#20811;?#22771;、花、苞、叶)、吗?#21462;?#21487;卡因、海洛因、大麻、麻黄素及其它制品?#21462;?/dt>
- 各类化制品和传染性物品，如炭疽、危?#25307;?#30149;菌、医药用废物?#21462;?/dt>
- 各类危害国家安全和社会政治稳定?#32422;?#28139;秽的出版物、宣传品、印刷品?#21462;?/dt>
- 各?#22336;?#23475;公共卫生的物品，如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨?#21462;?/dt>
- 各类毒品及吸毒工具、非正当用途麻醉药品?#36884;?#31070;药品、非正当用途的易制毒化学品，毒品、麻醉药品?#36884;?#31070;药品：如鸦片（包括?#20811;?#22771;、花、苞、叶）、吗?#21462;?#28023;洛因、可卡因、大麻、甲基苯丙?#32602;?#20912;毒）、氯胺酮、甲卡西酮、苯丙胺、安?#29942;У取?/dt>
- 各类易制毒化学品：如胡?#21857;⒒普?#32032;、?#26222;?#27833;、麻黄素、伪麻黄素、羟亚胺、邻酮、苯乙酸、溴代苯丙酮、醋酸酐、甲苯、丙酮、及吸毒工具，如冰壶?#21462;?/dt>
- 国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品，如国家秘密文件和资料、国家货币及伪造 的货币和有价证券、仿真武器、管制刀具、珍贵文物、病危野生动物及其制品?#21462;?/dd>
- 包?#23433;?#22949;，可能危害人身安全、污染或者损毁其他寄递件、设备的物品?#21462;?/dt>
- 各寄达过(地区)禁止寄递进口的物品等，其他禁止寄递的物品。
寄递服务企业对禁寄物品处理办法：
- 寄递企业完成收寄后发现禁寄物品或者疑似禁寄物品的，应当停止发运，立即报告事发地?#25910;?#31649;理部门，并按下列规定处理
- 发?#25351;?#31867;枪支（含仿制品、主要零部件）、弹药、管制器具等物品的，应当立即报告公安机关；
- 发?#25351;?#31867;毒品、易制毒化学品的，应当立即报告公安机关；
- 发?#25351;?#31867;爆炸品、易?#23478;?#29190;等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时报告公安机关；
- 发?#25351;?#31867;?#27966;?#24615;、毒害性、腐蚀性、感染性等危险物品的，应当立即疏散人员、隔离现场，同时视情况报告公安、环境保护、卫生防疫、安全生产监督管理等部门；
- 发?#25351;?#31867;危害国家安全和社会稳定的非法出版物、印刷品、音像制品等宣传品的，应当及时报告国家安全、公安、新闻出版等部门；
- 发?#25351;?#31867;伪造或者变造的货币、证件、印章?#32422;?#20551;冒侵权等物品的，应当及时报告公安、工商行政管理等部门；
- 发?#25351;?#31867;禁止寄递的珍贵、濒危野生动物及其制品的，应当及时报告公安、野生动物行政主管等部门；
- 发?#25351;?#31867;禁止进出境物品的，应当及时报告海关、国家安全、出入境检验检疫等部门；
- 发?#36136;?#29992;非机要渠道寄递涉及国家秘密的文件、资料及其他物品的，应当及时报告国家安全机关；
- 发?#25351;?#31867;间谍专用器材或者疑似间谍专用器材的，应当及时报告国家安全机关；
- 发现其他禁寄物品或者疑似禁寄物品的，应当依法报告相关政府部门处理。
常见问题
- 我要寄件，该如何处理？
- 方式一：请您拨打您所在地取件公司的电话，提供寄递物品的品名、重量、取件地址、取件人、取件人联系方式等相关取件信息，我们会?#25165;?#19994;务员上门取件。
- 方式二：如果您是电商客户，可选择在线下单。
- 如何查询快件的寄递范围？
- 国家法律法规禁止寄递的物品不在我司的寄递范围内，详细禁寄品内容请您登录天天快递网站www.kqujn.live，选择"客户指南"菜单，点击"禁寄规定"，即出现"禁寄物品指?#23492;?#24405;"，里面详细记录禁寄物品的品种。
- 如何查询所在地取件公司的相关联系方式及派送范围？
- 请您登录天天快递网站www.kqujn.live
- 方式一：选择"网点分布"菜单进入，点击"网点分布"，进到天天快递全网分布图点击您所在省份，进入到省份各网点，查找您所在的网点，点击进入，即?#20801;?#24403;地公司的相关服务电话及派送范围。
- 方式二：选择"网点分布"菜单进入，点击"网点查询"，输入您需要的省份，城市，?#33539;?#20851;键字即?#20801;?#32593;点相关联系方式及派送范围。
- 快件时效是怎样的？
- 正常情况下?#21644;?#22478;件24小?#20445;?#24322;地件24-72小?#20445;?#19981;含偏远地区）。
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